SLA de atención al cliente: qué es y cómo definir plazos alcanzables
El SLA establece compromisos claros: “Respondemos consultas en un máximo de 2 horas hábiles y resolvemos incidencias en el mismo día.”
Pasos para definir un SLA efectivo
- Clasifica solicitudes por categoría (dudas, presupuestos, incidencias).
- Asigna niveles de prioridad (baja, media, alta, crítica).
- Evalúa tus tiempos reales antes de reducir plazos.
- Diferencia tiempo de primera respuesta y tiempo de resolución.
Mova Helpy incluye configuración de SLA por categoría y prioridad con alertas en tiempo real.
Preguntas frecuentes
¿Qué significa SLA en atención al cliente?
SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio) es el tiempo acordado para responder y resolver cada consulta de soporte.