WhatsApp lleno no es soporte: cómo organizar la atención al cliente cuando todo llega por mensaje
WhatsApp es el canal preferido por los clientes, pero sin control se convierte en un cuello de botella.
Pasos para organizar el servicio
- Usa un número oficial de empresa y no teléfonos personales.
- Convierte cada solicitud en un ticket con responsable y fecha límite.
- Categoriza las consultas según su urgencia.
- Establece tiempos de respuesta (SLA).
Con Mova Helpy, mantienes la cercanía de WhatsApp organizando las solicitudes en tickets con tiempos SLA y métricas de desempeño.
Preguntas frecuentes
¿Se puede brindar soporte profesional solo con WhatsApp?
Para volúmenes bajos sí, pero cuando aumentan los mensajes o intervienen varios agentes, se pierden solicitudes. Es mejor vincularlo a una plataforma de soporte.